Карьера после стажировки: кейсы «выпускников» Service Desk
Служба техподдержки помогает не только пользователям, внешним и внутренним. Для стажера работа саппортом — отличный способ получить необходимую техническую базу, чтобы потом находить применение полученным знаниям во многих областях и командах компании. Можно остаться в поддержке и вырасти в...
Уязвимости в Naumen Service Desk
Naumen Service Desk — один из самых распространённых helpdesk-продуктов на отечественном рынке. Он используется в госсекторе, корпоративных ИТ-службах, интеграционных решениях. Именно поэтому любые найденные в нём уязвимости потенциально опасны — они используются в реальных атаках, которые могут...
Управление выездным сервисным обслуживанием: облачное или локальное развертывание FSM-систем
Очень часто при взаимодействии с заказчиками на первоначальных этапах проекта мы сталкиваемся с различными разногласиями в вопросе защиты и использования персональных данных компании-клиента. Данные опасения весьма справедливы, и действительно FSM-система хранит информацию о клиентах, историю...
Реагирование на киберинциденты: 5 правил разработки плейбуков
Вопрос разработки и приготовления плейбуков по реагированию на инциденты сейчас очень активно обсуждается и порождает разное количество подходов, поиск баланса в которых крайне важен. Должен ли плейбук быть очень простым («выдернуть шнур, выдавить стекло») или должен давать возможность оператору...