Какова истинная ценность комьюнити вашего бренда — в цифрах и фактах. Исследование Harvard Business Review


В результате эксперимента выяснилось, что сообщество реально снижает затраты на поддержку и повышает удовлетворённость клиентов. Так, например, ответить на вопрос через сообщество на 72% дешевле, чем через службу поддержки.