Кейс от SportLife: тоталитарный фитнес

Иногда любителям фантазий о путешествиях во времени приходит в голову мысли а-ля «что было бы, если бы в сталинскую эпоху продавались смартфоны»? Насчет мобильных устройств не знаю, а вот про бизнесс  в эпоху 30-40-хх годов готов легко нарисовать картину на примере работы сети фитнесс-клубов SportLife.

Все началось с новогоднего поздравления в
сообществе компании
на Фейсбуке

Тут же нашлись те, кому пожелания счастья не нужны — подавай полотенца

 А вот и пояснение

Замена 2 полотенец на одно без объяснения причин всерьез ударило по амбициям и самолюбию поклонников железа и кардиотренажеров.

В общем, за исключением пары защитников SportLife, подавляющее большинство не устроил сервис. Ведь так можно подхватить простуду или менингит, пока бежишь до маршрутки или машины.

Вместо того, чтобы пояснить, для чего нужен фен, СММ-щики SportLife ответили негативом на негатив. Поблагодарив своих,

они начали репрессировать контру

Чувства администрации сети фитнес-клубов понятны, но для возвращения лояльности клиента дать им (чувствам) волю — худший вариант.