Почему заводить «Алису» в доме с детьми — плохая идея?
Здравствуйте, я мальчик Паша и я не умею пользоваться контрацептивами могу себе позволить много наследников. А ещё я люблю новые технологии. И вот к чему это привело......
Техподдержка 2.0: пробуем новый подход
Всем привет! На связи Александр Грачев, заместитель директора сервисного центра компании Positive Technologies. Мы в компании долгое время жили с пониманием, что, если что-то принято, значит, так правильно. Мы использовали классический подход, в котором обязательно должна быть первая линия саппорта...
Soft skills для SOC или Как обучить технарей говорить с клиентом на одном языке
Ситуация — прямо здесь и сейчас вирус-шифровальщик распространяется по корпоративной сети. Как достучаться до ЛПР (лица, принимающего решения)? Особенно, если он не специалист в ИТ или ИБ? Как не вогнать его в панику и объяснить правильный порядок действий, прежде чем станет поздно? При работе с...
Про будни инженера поддержки сложных решений для защиты ИТ-инфраструктуры
Всем привет! Мы (Олег Герцев и Лиля Кондратьева) работаем в сервисном центре Positive Technologies и отвечаем за поддержку MaxPatrol SIEM и Maxpatrol VM соответственно. Мы не только обрабатываем более десяти тысяч заявок в год, но и активно развиваем экспертизу клиентов и партнеров: среди наших...
Айтишники против шифровальщиков: как победить злосчастный вирус
Всем привет. На связи снова Александр Грачев. Как и обещал, возвращаюсь с новыми рассказами о внутренней кухне технической поддержке песочницы PT Sandbox и том, как мы делаем мир безопаснее и лучше благодаря нашему продукту. Все мы знаем о таких распространенных вирусах, как шифровальщики. И да,...
Один день из жизни специалиста технической поддержки
Привет! Меня зовут Александр Грачев, и я отвечаю за работу технической поддержки PT Sandbox — сетевой песочницы от Positive Technologies. Запросов всегда поступает много — коллеги из саппорта со мной согласятся. Например, за последние два года нами было обработано более 2000 тикетов, а сообщений в...
Будни отдела внедрения: «Миллиард вопросов, приходят каждый день. Нужно собраться и узнать все на свете»
Привет, Habr! Продолжаем знакомить с нашими сотрудниками (уже был рассказ QA-инженера, который пришел к нам из авиации, разработчика с 30-летним стажем, а здесь – «один день из жизни» специалиста отдела аутсорсинга). Cегодня речь пойдет про отдел внедрения. Мы намеренно стараемся избежать его...
5 причин не уходить из техподдержки во внедрение
Привет, Хабр! Несмотря на то, что информационная безопасность и все, что связано с этой сферой, сейчас на хайпе, найти инженера технической поддержки по ИБ задача непростая. Еще больше ее усложняет расхожее мнение, что техподдержка только для джунов, а более опытные специалисты должны переходить в...
Видос и насекомые
Многие заказчики задаются вопросом, а зачем проводить техническое обслуживание Комплекса инженерно-технических средств охраны (КИТСО)? Ну максимум камеры протереть. Все же само работает! Все корпусы уличного оборудования герметичные, а с оборудованием, находящимся в помещении ничего случиться не...
Usedesk — сервис для работы с обращениями клиентов по электронной почте
Сегодня за «Трибуной» — сервис Usedesk, который помогает обрабатывать обращения клиентов, поступающие по email. Передаём им микрофон....