SMM-пожарники «Билайна» не смогли остановить по ошибке вызванных «Билайном» коллекторов

Все блоги / Про интернет | 16 апреля 2016

12 часов назад абонент "Билайна" Роман Клименко получил угрозы из коллекторского агентства. Якобы он совершил преступление предусмотренное статьёй 160 УК РФ — "Присвоение или растрата, то есть хищение чужого имущества", и должен компенсировать "Билайну" убытки:

Билайн вы совсем плохенькие? Мне звонят из коллекторского агентства и требуют вернуть ТВ приставку за которую я ВАМ плачу ежемесячно арендную плату.

— рассказал Клименко.

Около 10 часов назад Олег Бармин (Chief Social Media Officer в "Билайне") и Сергей Стукалов (Social Media Marketing в "Билайне") прочли запись Клименко и поручили друг-другу, а так же, вероятно, другим работникам "Билайна", урегулировать недоразумение. 8 часов назад Анастасия Спиченкова (старший специалист по работе с клиентами в соц. сетях в ОАО "Вымпелком") отчиталась:

Заявка в работе уже - в ближайшее время коллеги предоставят ответ.

За прошедшее время исходная запись Клименко обросла комментариями. В частности Кирилл Готовцев дал "Билайну" шанс и предположил, что проблему Романа Клименко решат:

Олег, это не вопрос про идеально. это вопрос про отсутствие системного подхода.

Вот тебе хороший пример - вы сейчас поправите эту проблему, потому что она пошла в соцсеточки. И вы даже пальцем не троните системную проблему, из-за которой она возникла, и еще некоторое кол-во попавших в аналогичную ситуацию будут разбираться в ней сами. Это же сто раз проходили, правда?

На практике предсказание Готовцева не сбылось — 2 часа назад коллекторы снова с угрозами позвонили Клименко.

Избранное из переписки SMM "Билайна" с абонентом:

| Подписаться на комментарии | Комментировать

Источник: Roem.ru

Перейти на сайт

Похожие новости