Леонид Довладбегян, 220 Вольт: «Год был непростым у всех, но запретительные пошлины не нужны»

Все блоги / Про интернет | 22 декабря 2015

Успех года: кто выжил - уже молодец

Закрытия стали приметой времени. С рынка ушли Enter и многие другие, так что если твой бизнес не умер - это уже повод для радости.

Но выжившие игроки продолжают строить инфраструктуру, улучшать логистику. Это задел на будущее. Надеюсь, когда в Россию вернутся спрос и инвестиции, мы получим уже качественно другой рынок. Когда это произойдет? Думаю, года через два, два с половиной. Хотя многое будет зависеть от политики.

Тренд года: стартапы с рынка не нужны (нужны сервисы)

На рынке не так много денег, как хотелось бы. В тяжелой ситуации игроки активно ищут возможность увеличить маржинальность - и абсолютно логично уходят в сервисы.

При этом отдельно работающие стартапы никому не нужны. Зато растет объем M&A сделок.

Так, Avito покупает логистическую систему Checkout, чтобы предложить своему пользователю сервис расчета доставки.

Другая сторона того же тренда - запуск внутренних стартапов. Например, мы запустили аутсорс интернет-магазинов. Поставщики в DIY-сегменте не очень сосредоточены на b2c-продажах, а мы даем им всю инфраструктуру: сайт, ордер-процессинг, контактный центр, со своих складов грузим товар. Взамен мы получаем трафик, начиная торговать через сайт производителя. Сейчас мы обслуживаем всю интернет-торговлю “Интерскола”, на очереди еще 5-6 крупнейших игроков сегмента.

Площадка года: Aliexpress

Могу сказать, с точки зрения менеджмента eBay - более дружелюбная площадка. “Алиэкспресс” посложнее, но и трафика у них больше.

Есть такая прослойка потребителей, которых не поймаешь в Яндекс.Маркете или через контекст, - они привыкли, что “правильно” покупать за рубежом. Нам важно быть представленными на Ali, чтобы охватить их. А если человек нормально получает посылку с Aliexpress, то потом приходит уже на сайт 220 Вольт, - за сервисом, гарантийным обслуживанием, чтобы расходники купить.

Мы это отслеживаем - там хороший ретеншн, не хуже, чем с российских маркетплейсов.

Тренд ближайших лет: полностью удовлетворять запрос потребителя

Хороший ритейл - это всеобъемлющий продукт, и недаром на Amazon можно купить все, да еще и с быстрой доставкой. Но они не останавливаются: теперь у них есть услуги и цифровой контент.

Интернет приучил пользователей: не нужно прикладывать много усилий, чтобы получить решение всех проблем в одном месте.

Это общий тренд для всей индустрии: посмотрите хотя бы на Facebook.

Они идут по этому пути, добавив кнопку “Купить” и расширяя линейку собственных приложений . А у китайцев так вообще уже все получилось - например, WeChat заменяет людям сразу мессенджер, Facebook, Instagram и Uber.

Мы тоже рано или поздно придем к удовлетворению глобальных запросов. Если сейчас человек обращается к нам с вопросом “Какой купить перфоратор”, то в будущем он будет говорить “Мне бы сделать ремонт”, а мы и товары привезем, и строительную бригаду подскажем.

Закрытие года: “Молоток” и Яндекс.Мастер

Уход “Молотка” - сильное событие. Да, они проиграли конкуренцию, но заметьте, что инвесторы закрыли прибыльный проект! К сожалению, это черная метка для рынка.

А вот с Яндекс.Мастером - интересная и более понятная история. Думаю, просто была неправильно выбрана модель.

Яндекс проигрывает дистрибуцию поиска, особенно на мобильных, и взамен активно стремится создавать свои услуги и сервисы.

Но на этом пути компания неизбежно сталкивается с оффлайном. А менеджерить работу сервис-центров в России - это, как минимум, сложно. Они это поняли и закрыли проект, чтобы сфокусироваться. Зрелое решение.

Думаю, что рынок услуг в Рунете - не пропащий. Просто там надо идти в сторону c2c-модели, в сторону доски объявлений.

Запуск года: Avito Контекст

Классифайды в кризис хорошо идут: люди хотят продавать ненужное, хотят экономить. Но в этой модели сложно сделать какой-то выдающийся сервис для клиента, там не так много ниш, так что доски объявлений - не конкурент ритейлу.

Это просто отдельный мир, отдельная планета. И с запуском службы контекста Avito еще раз заявили об этом.

Инструмент года: данные

Так как внешняя среда была очень агрессивной, мы сосредоточились на внутреннем развитии и обновили систему маркетинга. Самым сложным было вытащить данные из CMS, ERP и CRM (их собирали сами), а затем правильно все сматчить.

Мы используем данные как для рекомендаций оптовым менеджерам, так и при работе с частным клиентам - отправляем рассылки по сегментам, стараемся сделать апселл или вернуть людей к брошенным корзинам. На фоне общего падения торговли сложно говорить о каких-то рекордах в продажах и маржинальности, но у нас активно рос трафик - пробили цифру в 5 миллионов посетителей в месяц.

Проблема года: власть копает не туда (о дальнобойщиках и пошлинах)

У нас традиционно высока роль государства в экономике, но пора уже переходить от запретительных мер и ручного управления к работающим институтам. Суть торговли, грубо, - это оперативно привезти из одного места и продать в другом. Это тянет на себе логистика, которая в России и так недешевая и не самая быстрая по географическим причинам. И почему надо бить по больному месту - я не понимаю.

А вот в случае с пошлинам вопрос скорее в отсутствии регулирования. На рынке просто сложилась несправедливая ситуация.

Давайте уже решать - либо мы вообще пускаем весь товар бесплатно, либо все облагаем пошлинами.

Большинство товаров производятся за рубежом. И местные ритейлеры ничего не могут сделать, чтобы создать их производство в России. Нет у нас таких возможностей. Но когда наш поставщик ввозит товар, он делает сертификаты, растаможку, платит пошлины.

Зарубежные же площадки могут отправить тот же самый товар почтой маленькому “магазину на диване” - в отделении товар получат на паспорта зятьев-сватьев, никаких пошлин платить никто не будет.

В моем понимании, нужно уравнять в правах российского и зарубежного ритейлера. Но не нужно заградительных пошлин - они должны носить компенсационный характер. Мне сложно сказать, какой размер у них должен быть, но это нормальная практика.

| Подписаться на комментарии | Комментировать

Источник: Roem.ru

Перейти на сайт

Похожие новости