Что такое дизайн человеческого взаимодействия и как его применять для выстраивания лояльности

Продуктовый дизайнер My.com Артур Касимов написал колонку о том, как правила взаимодействия с интерфейсом можно перенести на человеческие взаимоотношения и как отражается на лояльности клиентов.