Готовы ли вы жаловаться?
Наверно нет компании, к которой не было бы нареканий по работе технической поддержки. На Хабре достаточно много статей о том, как организовать работу этой важнейшей службы, оптимизировать обработку звонков и тикетов. Постоянно обсуждается, как сократить время реакции на обращение. А если посмотреть с другой стороны? Насколько пользователи, обращающиеся в техподдержку, способствуют тому, чтобы их проблему решили максимально быстро?
Даже если откинуть скажем несовместимость ПО, странные настройки и т.д… По вопросам, так или иначе, с шифровальщиками сталкивается до трети системных администраторов. Как вы думаете, какой процент пользователей сразу предоставляет всю необходимую для решения проблемы информацию? Или хотя бы готов конструктивно обсудить проблемы? Нередко до момента, когда дело доходит до конкретных рекомендаций, проходит 7-10 итераций! Диалог с клиентом идет, а шифровальщик в это время вполне может продолжать свою работу.
Все примеры для данной статьи взяты из реальных запросов. Орфография и пунктуация сохранены, мат и персональная информация убраны.
Читать дальше →
Даже если откинуть скажем несовместимость ПО, странные настройки и т.д… По вопросам, так или иначе, с шифровальщиками сталкивается до трети системных администраторов. Как вы думаете, какой процент пользователей сразу предоставляет всю необходимую для решения проблемы информацию? Или хотя бы готов конструктивно обсудить проблемы? Нередко до момента, когда дело доходит до конкретных рекомендаций, проходит 7-10 итераций! Диалог с клиентом идет, а шифровальщик в это время вполне может продолжать свою работу.
Все примеры для данной статьи взяты из реальных запросов. Орфография и пунктуация сохранены, мат и персональная информация убраны.
Читать дальше →
Источник: Хабрахабр
Похожие новости
- Распознаем STL-код легко: std::vector
- Есть ли жизнь после Cisco ISE? Распаковка и тест-драйв российского NAC от Eltex в сетевой лаборатории
- ИИ взломали. Кто бы мог подумать?
- DPI, ТСПУ и операторы: архитектура блокировки трафика в России
- Максим Котенков: Мы сделали своё API для семантического анализа — и это убрало 70% рутины при подготовке SEO-ТЗ
- Почему автотесты пропускают изменения в API и как это исправить с Pydantic
- Что сегодня действительно важно в AI: 10 направлений по версии MIT Technology Review
- АЙNET: АЙNET: 30% крупных брендов отказываются от лендингов в пользу чековых ботов, а интерес к промо в Max вырос на 40%
- Как мы написали свой forward-proxy на Go и отказались от VPN для доступа к админкам
- i-Media: 43% потребителей идут на маркетплейсы за эмоциональной подзарядкой, а нейросети вытесняют поисковики: i-Media выпускает обзор digital-рынка за Q1 2026