Редакция Spark.ru: Как мотивировать клиентов оставить обратную связь
Кристиан Джонсон - маркетолог Sleeknote рассказал о 7-ми способах мотивации клиентов ответить на ваше предложение онлайн. 1. Оптимизируйте процесс оформления заказа через отзывы клиентов. Несколько примеров вопросов, которые нужно задать на странице подтверждения заказа: каков ваш опыт работы с [вставить имя магазина]? у вас возникли проблемы при оформлении заказа? как мы можем улучшить процесс осуществления покупок в будущем? вы обнаружили сложность процесса оформления заказа? вам нужна дополнительная информация во время оформления заказа? есть ли у вас какие-либо вопросы относительно вашей покупки? Пример от Livingshop: с помощью всплывающего клиентов просят оценить свой опыт покупки на сайте и оставить комментарий. 2. Собирайте отзывы новых клиентов. После того, как клиенты подписались на рассылку необходимо отправить им письмо с приветствием. Это один из лучших стартов для обратной связи. Пример: выдержка из приветственного сообщения Intelligent Change для подписчиков блога: 3. Снизьте отток с помощью проверенных стратегий. Если неудовлетворенные клиенты отказываются от покупки, узнайте причину отказа. Это ценные отзывы, которые помогут снизить процент дальнейшего оттока покупателей. Рассматривая активность в течение определенного периода времени, вы можете идентифицировать клиентов, подверженных риску ухода, а затем нацеливать их на конкретные сообщения с запросом обратной связи. Groove использовала эту тактику для снижения оттока новых клиентов: 4. Сбор ценных отзывов через диалог. Вместо заполнения обезличенной формы, проведите опрос в процессе диалога. Так вы сделаете общение более личным и способствуете установлению лояльных отношений с клиентами. 5. Запрашивайте обратную связь через email-рассылку или спец. формы. Отправляйте клиентам электронное письмо или настройте специальную форму на своем сайте, где клиентам будут заданы вопросы, ответы на которые дадут представление о том, кто они и какие проблемы желают решить благодаря вашему товару/услуге. При создании пользовательских опросов не забывайте выполнять их тестовый прогон на небольшой аудитории, чтобы убедиться, что ваши вопросы ясны и избежать недоразумений, которые приведут к плохому общему результату исследования. 6. Соберайте отзывы клиентов с помощью чата. Используя интерактивный чат на своем сайте вы даете посетителям возможность быстро связаться с вами и задать любые вопросы, которые могут возникнуть на месте. Пример использования интерактивного чата Schuh: 7. Привлекайте аудиторию через социальные сети. Если вы являетесь продавцом в интернете, вы можете использовать социальные сети для запроса обратной связи по новым продуктам. Когда люди упоминают ваш бренд в социальных сетях, у вас есть возможность не только собирать отзывы, но и работать над ошибками и недочетами компании. Пример от Social Media Examiner:
Источник: spark.ru
