Детектор троллинга: как мы повышали продуктивность с помощью речевого анализатора

В современном мире корпоративный троллинг — явление такое же обыденное, как спам. В рейтинге «пожирателей времени» тролли стоят на первом месте, и дело не только в том, что их развелось слишком много, но ещё и в том, что, в отличие от спама (против которого уже появились весьма эффективные инструменты), корпоративные тролли мимикрируют под обычных офисных работников, а темы для троллинга базируются на том, в чём, собственно, и состоит работа. Поэтому иногда очень сложно отличить простое желание сотрудника «потроллить» от продуктивного спора по существу.

Отдел по повышению эффективности внутренних ресурсов Mail.Ru Group нашел способ, как отличить троллинг от продуктивного общения: мы создали программно-аппаратный комплекс «AntiTroll», протестировали его и убедились в эффективности. Подробности под катом.
Читать дальше →

Источник: Хабрахабр