Как правильно возвращать товар ненадлежащего качества

Многим известно, что в РФ существует закон о защите прав потребителей, согласно которому покупатель имеет возможность в течение двух недель после покупки обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар, либо, если товар был ненадлежащего качества, вернуть деньги.

Читатели прислали видео, на котором видно, как пожилой посетитель ТК «Савеловский» хотел обменять неработающий смартфон на нормальный.

После того, как продавец отказал покупателю в его законном праве обмена, что-то пошло не так.