Техподдержка 2.0: пробуем новый подход
Всем привет! На связи Александр Грачев, заместитель директора сервисного центра компании Positive Technologies. Мы в компании долгое время жили с пониманием, что, если что-то принято, значит, так правильно. Мы использовали классический подход, в котором обязательно должна быть первая линия саппорта...
Один день из жизни специалиста технической поддержки
Привет! Меня зовут Александр Грачев, и я отвечаю за работу технической поддержки PT Sandbox — сетевой песочницы от Positive Technologies. Запросов всегда поступает много — коллеги из саппорта со мной согласятся. Например, за последние два года нами было обработано более 2000 тикетов, а сообщений в...
[Перевод] Что такое Mimikatz: руководство для начинающих
Бенджамин Делпи изначально создал Mimikatz в качестве доказательства концепции, чтобы продемонстрировать Microsoft уязвимость для атак их протоколов аутентификации. Вместо этого он непреднамеренно создал один из самых широко используемых и загружаемых хакерских инструментов за последние 20 лет....