Soft skills для SOC или Как обучить технарей говорить с клиентом на одном языке
Ситуация — прямо здесь и сейчас вирус-шифровальщик распространяется по корпоративной сети. Как достучаться до ЛПР (лица, принимающего решения)? Особенно, если он не специалист в ИТ или ИБ? Как не вогнать его в панику и объяснить правильный порядок действий, прежде чем станет поздно? При работе с инцидентами реакция должна быть молниеносной и точной. Для этого нужны особые навыки и их можно развить.
Меня зовут Анастасия Федорова, я директор по развитию Центра мониторинга кибербезопасности (SOC) в К2 Кибербезопасность. Я не понаслышке знаю, насколько важно говорить на языке заказчика, быстро ориентироваться и перестраиваться в зависимости от его компетенции.
Мы обучили 40+ специалистов нашего SOC (Security Operations Center), как четко и понятно общаться с клиентами по непростым вопросам. Это статья про наш опыт: от формулировки проблемы и поиска решений до выбора формата и реализации обучения и вдохновляющих результатов.
Читать далееИсточник: Хабрахабр
Похожие новости
- Пентест на автопилоте: что доверить роботам, а что — нет?
- Ботнеты растут, стратегия DDoS — меняется? Аналитический отчет за первое полугодие 2025
- VI Форум «Мой бизнес» в Архангельске: предприниматели, эксперты и представители власти обсудят рост в новых условиях
- Утечка хендлов в IP Helper API: как мы нашли и обошли ещё один баг Windows
- Тайна замочной скважины — зачем ПК запирали на ключ
- [Перевод] Как ИБ-специалисты могут превратить шумиху в новые возможности
- Как настроить работу с ПД на сайте клиники: база и тонкости
- Политики безопасности k8s gatekeeper OPA. Интеграция с GO
- Почему фаундер — лучший маркетолог: история провалов и роста B2B-продукта
- От раздражения к лояльности: как UX влияет на бизнес-показатели