Про будни инженера поддержки сложных решений для защиты ИТ-инфраструктуры
Всем привет! Мы (Олег Герцев и Лиля Кондратьева) работаем в сервисном центре Positive Technologies и отвечаем за поддержку MaxPatrol SIEM и Maxpatrol VM соответственно.
Мы не только обрабатываем более десяти тысяч заявок в год, но и активно развиваем экспертизу клиентов и партнеров: среди наших сотрудников есть активные участники комьюнити-чата в Телеграме, в прошлом году мы выступали с лекциями на ДОД, а также готовили материалы для разработки курса по траблшутингу.
Ранее коллеги, работающие с PT Sandbox и PT NAD , рассказывали, с решением каких вопросов сталкиваются инженеры. Мы решили не останавливаться и в этой статье хотим приоткрыть завесу тайны над буднями специалистов поддержки уже других продуктов, приведя несколько историй на основе реальных событий. Кстати, пока мы готовили этот текст, так вдохновились, что придумали несколько тематических ребусов, к которым перейдем в самом конце. Пока же – ныряем в будни техподдержки!
ПогрузитьсяИсточник: Хабрахабр
Похожие новости
- Как работает безопасность, когда никто никому не доверяет — Zero Trust на пальцах
- Централизация биткойн-майнинга в 2025 году: концентрация хешрейта усиливается
- Новости кибербезопасности за неделю с 19 по 25 мая 2025
- [Перевод] Преступный ИИ уже существует, и он доступен любому
- [Перевод] Postman логирует все ваши секреты и переменные окружения
- Math Agency: Google AI Mode: новая модель поиска, которая меняет всё
- Атака клонов или темная сторона Open Source
- А вам точно нужно делать и продвигать приложение? Два главных вопроса бизнесу перед разработкой
- Гайд по криптостойкости, как защитить наши данные
- [Перевод] Взлом моей машины, и, вероятно, вашей — уязвимости в приложении Volkswagen