Один день из жизни специалиста технической поддержки
Привет! Меня зовут Александр Грачев, и я отвечаю за работу технической поддержки PT Sandbox — сетевой песочницы от Positive Technologies. Запросов всегда поступает много — коллеги из саппорта со мной согласятся. Например, за последние два года нами было обработано более 2000 тикетов, а сообщений в телеграм-чат PT Sandbox и не сосчитать. Кажется, настало время рассказать, как выглядит обычный день из жизни поддержки продукта информационной безопасности. Раскроем, что она таит и чем мы занимаемся, пока пользователь ждет ответа.
Читать далееИсточник: Хабрахабр
Похожие новости
- Тактильная эпоха — Часть 2: Складной планшет vs раскладной смартфон. И почему вы не понимаете, чего хотите
- Скрываясь на виду: как PhantomCore маскирует свою активность с помощью легитимных инструментов
- Максим Немов: Почему бизнес-гипотезы почти всегда ошибочны — и как на этом зарабатывают те, кто это понял
- Антипов Александр: Запускаю сервис для автоматической сверки актов. Что оказалось сложнее, чем казалось
- Запущен ещё один бесплатный сервис для проверки текстов на соответствие закону об англицизмах
- Рейтинг Рунета выпустит первый рейтинг компаний, занимающихся продвижением в нейросетях
- SD-WAN + NGFW: почему разрыв между сетью и безопасностью обходится дорого
- Феномен OpenClaw: почему инженерная обвязка стала важнее нейросети
- «А трактор случайно не в залоге?» — история одной интеграции с ФЦИИТ
- Design by Contract в эпоху AI: как контракты Мейера защищают криптографию там, где тесты молчат