Граждане пожаловались на непробиваемость Госуслуг
Алгоритмизация взаимодействия граждан и государства приводит к ситуациям постановки граждан перед "цифровой стеной", если конкретно их ситуация не была учтена при создании сервисов Госуслуг:
«Парадигма "невидимого государства" неожиданно (по крайней мере, для населения) превратилась в реальную недоступность госорганов»,— отмечается в исследовании.
Любой мелкий вопрос, который можно было ранее разрешить на личном приеме или при звонке специалисту, превращается в нерешаемую проблему, что является причиной значительной части жалоб на госуслуги, указывают эксперты, рекомендуя разработчикам обратить внимание не на количество, а на качество услуг
В 2021-м году существенная часть обращений граждан стала заворачиваться к чат-боту, что затрудняет работу с сайтом людей, не понимающих способов прохождения тех или иных процедур.
| Подписаться на комментарии | Комментировать
Источник: Roem.ru
Похожие новости
- Как был взломан “самый надежный” бот в мессенджере MAX? Эксплойт бота Отложка
- Что не так с ИБ в опенсорсе и при чем тут ИИ (опять)
- Самый опасный человек в комнате улыбается
- Blackline: Как говорить с аудиторией детскому бренду?
- Spark_news: Главными страхами работающих россиян стали увольнение, недооцененность и невостребованность
- [Перевод] Pwnd Blaster: беспроводной взлом компьютера через саундбар
- Я устал от бесконечных списков чатов и написал свой приватный мессенджер на гексагональных сотах (Kotlin + Go)
- Race Condition в веб-приложениях: три типа уязвимости и как их находить
- Мониторинг, IDS и системный анализ. YARA
- На ПМЭФ обсудили личный бренд и новую экономику внимания