«Билайн» через два года после МТС решил отказаться от услуг мошенников на подписках
Сотовый оператор официально заявил, что "защитит своих клиентов от навязчивых подписок в интернете". В компании заметили, что абоненты часто подписываются на платный контент непреднамеренно. Подписка может оформиться после нажатия кнопки с текстом "OK", «Смотреть», «Читать», "Попробовать" и т.п. Теперь условия подписки должны быть прозрачными и сообщаться абоненту перед подключением. Кроме нажатия на кнопку, для подписки надо будет ввести присланный код: двухфакторная аутентификация подтвердит сознательное намерение абонента подписаться на сервис.
Теперь при подключении подписок клиент сможет сразу увидеть всю необходимую информацию о стоимости сервисов и периодичности оплаты, наличии или отсутствии бесплатного промо-периода и его сроках. Тот же подход применяется и для визуального отображения – если кнопка ведет к подключению сервиса, она будет называться «Подключить».
Устранение нежелательных подписок вписывается в новую стратегию "Билайна" по улучшению клиентского сервиса. Фокус на корпоративных сервисах и экономия на инфраструктуре обслуживания частных абонентов уже привели к оттоку клиентов и потере второго места в России по размеру абонентской базы.
В середине 2019 года глава МТС рассказал, что после радикального сокращения "навязываемых услуг" привели к потере 5 млрд рублей по итогам года, но заметно увеличили готовность абонентов рекомендовать оператора другим людям. По итогам 3 квартала 2020 года выручка упала у "Билайна" и "Мегафона", а у МТС выросла. На это тоже мог повлиять отказ от мошеннических подписок.
| Подписаться на комментарии | Комментировать
Источник: Roem.ru
Похожие новости
- Почему безопасность на этапе релиза обходится в десять раз дороже и как это исправить
- Как пчёлы, муравьи и рыбы привели нас к мультиагентному ИИ — и почему его так трудно защитить
- ИБ глазами архитектора: между «карточным домиком» и «бетонным саркофагом»
- ИИ-браузер: сотрудник, который ходит по сайтам, кликает баннеры и верит скидкам 90%
- Как одна кривая регулярка может «положить» ваш сервер: разбираем уязвимость ReDoS
- Я открыл боевую базу своего clipboard-sync, чтобы показать, что он знает о вашем пароле. Ответ: ничего
- Интернет выключили целиком: офлайн-чат на Bluetooth и Wi-Fi Direct, и почему мы не обещаем mesh на весь город
- Muxalma — обмен пакетами данных через общее хранилище
- Western Digital создала жесткий диск с защитой от квантовых атак: разбираем, как он работает
- Как платформа управления AI-агентами будет справляться с нагрузкой: архитектура без магии