Почему “Мегаплан” отказал клиенту в обслуживании? (потому что он жрал ресурсы)

Все блоги / Про интернет | 27 апреля 2014

Один из юзеров twitter 27-го апреля выложил скриншот письма "Мегаплана" клиенту с отказом от обслуживания (датировано октябрём 13-го года):

За что так клиента?

Комментарий Roem.ru: потому что клиенты и компании должны быть симбиотами. Долгое время было проще воспринимать клиентов как единый организм и обслуживать всех одинаково. В сегодняшней ситуации, когда множество компаний оказывает персонализированный сервис с моментальным "пробиванием" каждого клиента по CRM-базе, есть возможность вычленять из клиентской массы не симбиотов, а паразитов-читеров, которым имеет смысл отказывать от обслуживания. Мы, кстати, тоже так делаем (когда, например, к нам приходит мелкий рекламодатель с большой службой безопасности, которая хочет стотысячпятьсот документов) 

Мы связались с Михаилом Смоляновым, директором “Мегаплана”, он так и объяснил произошедшее: “Потому что за примерно тысячу рублей в месяц он (клиент) потреблял кучу ресурсов и был очень негативным. Вот мы даже писали про такие случаи на Западе”

Источник: Roem.ru

Перейти на сайт

Похожие новости