\"Почта России\" заметила сердитых интернет-покупателей

"Почта России" признала проблемой нарастающее недовольство интернет-покупателей качеством доставки, но считает это "психологическим фактором":

"Вторая проблема, связанная с качеством, - как ни странно, субъективная. В последние годы мы столкнулись с совершенно новым для нас клиентом. Он отличается от того среднестатистического клиента, который был у нас раньше. У нас появилось огромное число людей, которые покупают товары в интернете. У нас появилось огромное количество клиентов, которые предъявляют нам совершенно иные требования, нежели раньше. К этим требованиям мы оказались не готовы и только постепенно пытаемся к ним адаптироваться. Это, конечно, психологический фактор, но учитывать его нужно обязательно",

-
пишет
в "Ведомостях" первый заместитель генерального директора ФГУП "Почта России" Денис Чуйко.

Согласно проведенному ИА Regnum в начале февраля 2013
онлайн-опросу
, 65,2% респондентов не устраивает работа "Почты России". Несмотря на то, что российский рынок онлайн-торговли активно развивается, его проникновение в России остается на низком уровне. В 2012 году объем интернет-продаж составил 1,9% ($12 млрд) от оффлайнового рынка. В Китае и Бразилии этот показатель оценивается в 5%. По
оценке
аналитиков Morgan Stanley, одним из сдерживающих факторов развития электронной коммерции в России является "неоптимальная почтовая инфраструктура".