Публичный саппорт: Владельцы премиум-аккаунтов Evernote должны сначала заплатить, а потом выбить услугу у техподдержки
Установила себе Evernote на MacBook и iPad, да так бесплатная версия понравилась, что подписалась на ежемесячное продление премиум-подписки через встроенные платежи в AppStore.
И дальше начинается история: каждый месяц мне приходит письмо от Evernote "ваша премиум-подписка закончилась". Делаем круглые глаза и идем писать в саппорт.
1. История "напиши письмо в саппорт"
Захожу на сайт
evernote.com
- меня переадресуют на
https://evernote.com/intl/ru/
.
Кликаем "Войти в систему" - внезапно я вижу свои блокноты. Я уже залогинена, а сайт снова в интерфейсе приглашает меня залогиниться?
В подвале находим ссылку "
Техподдержка
": видим, что есть задержка платежей через iTunes, и нас приглашают написать в службу поддержки премиум-пользователей и приложить скриншот оплаченной квитанции (она приходит на емейл автоматически при списании денег в App Store).
Переходим на эту форму:
https://evernote.com/intl/ru/contact/support/?expand=1&summary=%D0%AF%20%D0%BA%D1%83%D0%BF%D0%B8%D0%BB%20%
D0%BF%D1%80%D0%B5%D0%BC%D0%B8%D1%83%D0%BC-%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%BF%D0%B8%D1%81%D0%BA%D1%83
%20%D1%87%D0%B5%D1%80%D0%B5%D0%B7%20iTunes,%20%D0%B0 %20%D1%81%D1%82%D0%B0%D1%82%D1%83%D1%81%20
%D0%BD%D0%B5%20%D0%BE%D0%B1%D0%BD%D0%BE%D0%B2%D0%B8%D0 %BB%D1%81%D1%8F&application=EvernoteIphone
- урл поражает воображение.
Пытаемся заполнить:
1) У меня приложение для iPad. В списке продуктов такого приложения нет, хотя в саппорт об этом я написала месяц назад.
2) ОК, вспоминаем, что у меня есть есть версия для мака. Поле "Выберите приложение" не помечено как обязательное для заполнения: если вы не укажете версию приложения на своем маке, то отправить в саппорт сообщение не получится.
Хотя какая разница, какая у меня версия приложения: у меня премиум-аккаунт закончился, и вы знаете об этой проблеме, и знаете, что версия продукта там не влияет.ОК, загружаем программу на маке, находим версию продукта.
Кстати, если вы решите написать
в саппорт
прямо из программы для мака (меню Справка > Техническая поддержка), то в урле передастся и название программы, и ее версия. Но вы сильно расстроитесь, если узнаете, что на странице
написания письма
вам все равно придется написать версию программы.
Более того, обратите внимание на урл этой страницы - application=EvernoteMac&application_version=400805 внезапно превращается в application=EvernoteIphone.
3) Заполняем сообщение - тут все быстро: "Доколе?"
4) Нужно заполнить емейл и логин, причем обязательно. Помним, что мы уже авторизованы? Так вот разработчики Evernote не умеют cookies использовать. ОК, заполняем, в первый раз нам не трудно, во второй уже нервничаешь.
5) Далее волшебное "Докажите, что вы не робот*" - раньше тут еще и ReCaptcha стояла. Для залогиненных пользователей, ага. После моего январского письма капчу убрали, а вот фразу про робота оставили. Вот и думай теперь, как доказать, что я не робот.
6) Помните, что вас попросили скриншот квитанции приложить? Перед написанием письма в саппорт позаботьтесь выложить этот скриншот на какой-то фотохостинг: формы для заливки файла нет.
Отправляем сообщение и ждем. Помните, что вы премиум-пользователь? Забудьте! Платеж-то "не прошел", больше вы не премиум, поэтому ответ можно ждать и сутки, и двое.
2. Возвращение премиум-аккаунта
Переписка с Дмитрием Артемовым покажет, насколько вас ценят.
1) Быстрое восстановление премиум-аккаунта после написания письма? Не, не слышали.
2) "Не обращайте сейчас внимания на информацию в личном кабинете, там будет расхождение в датах." - на второй месяц такого блокирования-разблокирования я уже потерялась:
- когда я оплатила,
- когда и насколько мне восстановили премиум-аккаунт,
- когда и насколько мне компенсировали "простой".
Думаю, дальше "найтись" будет еще сложнее.
3) "Есть вероятность, что непосредственное списание с карты, привязанной к аккаунту iTunes, не прошло. Могли бы Вы проверить этот факт? Будет замечательно, если пришлете скриншот, где видна списанная сумма." - в первом письме есть ссылка на скриншот, но ее Дмитрий не видит. Зато еще сутки я без премиум-аккаунта.
4) "Проблема с платежами имеет пограничный характер и решение ее может занять неопределенное время. Если желаете, что бы такая ситуация не повторялась - подпишитись любым способом, кроме iTunes." - ко мне и моим платежам относятся с такой небрежностью, а еще предлагают перейти на их биллинг. Чтобы автоматически платежи теперь уже напрямую с карточки списывались? Да еще доверить мою карточку ТАКОМУ сервису?
Про грамотность в переписке я вообще молчу.
5) "Премиум уже включен. На неделю, за счет пропущенных дней (сделано это в обход iTunes, поэтому подписку там нужно отменить). Дополнительно прилагаю код на месяц ХХХХХХ, который Вы можете активировать по ссылке http://www.evernote.com/about/intl/ru/premium/code/ по завершению недели." Прошла неделя, снова пришло письмо "ваша премиум-подписка закончилась". Иду активировать код: «Сожалеем, но введенный вами код покупки недействителен».
Снова и снова мне предлагают отписаться в iTunes: "Вероятно, это происходит потому, что подписка в iTunes до сих пор активна. Никакой другой тип активации премиума недоступен при таком состоянии, поэтому ее нужно отменить".
Зачем этот пост?
Предупреждаю всех, кто подумывает о премиум-аккаунт в Evernote: любить вас от этого больше не станут, а проблемы будут.
Я обращаюсь к Evernote:
- Решите свои проблемы с биллингом:
- либо уберите подписку через AppStore,
- либо решите в максимально короткие сроки проблему со списанием,
- либо сделайте уже мониторинг платежей от таких пользователей и пишите САМИ заранее "Есть проблема, мы вам тут аккаунт продлили самостоятельно".
- Допилите свой сайт: неумение элементарно использовать cookies показывает "качество" разработчиков.
- Наймите кого-то более внимательного к премиум-пользователям, чем Дмитрий. И кого-то, знающего грамматику русского языка.
--- Яна Москвина, менеджер интернет-проектов
Источник:Roem.ru
