Как мы приручили тысячу Telegram-чатов и вывели клиентский SLA на 98%
Telegram давно стал для нас основным каналом общения с клиентами. Это быстро, привычно и не требует создания отдельных порталов, заполнения логинов-паролей и форм. Клиенты пишут нам так же легко, как друзьям, а инженеры отвечают скринами, логами и командами из терминала.
Но у этого удобства есть обратная сторона. Когда чатов становится не десятки, а сотни и тысячи, начинает побеждать хаос. В какой-то момент мы поняли: либо мы научим Telegram жить по правилам SLA, либо сами перестанем в эти правила укладываться.
В статье расскажем, как мы поддерживаем пилотных и VIP-клиентов прямо в Telegram — без классического Service Desk, но с измеримым и контролируемым SLA.
Читать далееИсточник: Хабрахабр
💬 Комментарии
В связи с новыми требованиями законодательства РФ (ФЗ-152, ФЗ «О рекламе») и ужесточением контроля со стороны РКН, мы отключили систему комментариев на сайте.
🔒 Важно Теперь мы не собираем и не храним ваши персональные данные — даже если очень захотим.
💡 Хотите обсудить материал?
Присоединяйтесь к нашему Telegram-каналу:
https://t.me/blogssmartzНажмите кнопку ниже — и вы сразу попадёте в чат с комментариями
