(почему факты, честность и результаты не работают, когда дело касается людей)
Вместо вступления
Технарь привык, что правда доказывается цифрами. В мире машин, кода и формул это работает: подал напряжение — получил ток. Нажал кнопку — выполнилась команда. Ошибся — система выдала ошибку, и её можно исправить.
В первой статье мы развели два режима мышления: алгоритм (чёткая последовательность шагов, ведущая к предсказуемому результату) и паттерн (узнавание типовой ситуации, «это похоже на то, что я уже видел»). Технарь по определению тяготеет к алгоритмам. Ему нужна воспроизводимость, факты, измеримость.
Но когда технарь выходит из мира вещей в мир людей, алгоритмы дают сбой. Люди не кнопки. Их нельзя отладить, перезагрузить или заменить на более совершенную модель. У них нет чёткой документации. Они работают на паттернах — узнают эмоции, считывают контекст, принимают решения сердцем, а потом оправдывают их головой.
Технарь, который пытается вести за собой, совершает три типичные ошибки. Они логичны. Они честны. Они проистекают из его привычки опираться на алгоритмы. И они гарантированно ведут к провалу, потому что игнорируют паттерновую природу человеческого мышления.
Источник: Блог Талика
Источник: Talik
Другие материалы на сайте b.Z - Записки о гаджетах, людях и музыке